新浪科技 大头/白风

“为了抢到一套价格、设施和风景等各方面都比较均衡的民宿，一晚上我打了23个电话，手机刷到没电，到头来还是没有得到满意的结果”，雪阳期盼已久的十一之旅，最终还是卡在了民宿的预订上。

近年来，李子柒、华农兄弟等乡村、田园风光视频博主的爆火，让像雪阳一样被996、工作睡觉两点一线折磨的当代“社畜”有了精神追求，在放假时归园田居成为越来越多城市人追求的理想生活方式。同时民宿作为乡村振兴的重要载体、一种旧乡愁与新乡土相结合的产物，成为当代休闲度假市场的新需求。

旺盛的需求下催生了一票民宿短租平台。由于可以通过网络平台在线选房、电子支付、密码解锁、拎包入住，房东和房客甚至可以无需见面，民宿短租平台发展迅速，节假日更是一房难求……

然而在满足庞大市场需求的同时，民宿短租平台也产生了不少乱象：虚假宣传、价格疯涨管控缺失、房源质量堪忧、安全问题频出……在黑猫投诉平台以民宿为关键词搜索，竟然有多达6800条的投诉案例。

看来通过民宿去寻找一丝安逸和静谧，没那么简单。

民宿坐地起价，预订难退订更难

“每天下班，最大的消遣便是刷刷李子柒的视频，我周围的同事，鲜有没有关注李子柒等田园博主的”。在喧嚣的城市待久了，灯光闪耀的繁华打卡点，已经很难再打动雪阳这样的年轻人，反而是 “李子柒”式的静谧村落，更让他们心神向往。

随着中秋国庆8天假期的到来，雪阳因为工作压抑很久的民宿梦再次卷土重来。打开应用商店，Airbnb、途家、小猪短租、心悦公寓等民宿短租平台数不胜数，各家平台的介绍词也不乏房源众多、客房、服务质量上佳等词汇。不过要在这数千间房源之中找到让自己满意的，却不容易。

“买东西要货比三家，为了用最优惠的价格选到最满意的民宿，我也下了多家短租平台的App，不过热门景点的民宿价格却都让我傻眼了，因为每家平台的价格都大大超出了我的预算”。平常仅需要300一晚的民宿，各个平台在十一期间几乎都涨了一倍有余；不少民宿三分钟前还显示剩余不少房源，返回来看就显示已被预订，只能选择价位级别更高的房源；民宿价格就像股票证券市场进入牛市，一分钟一个样；国庆期间预订好的大多数民宿不可退，如果退款则要扣一半房费；往年更有甚者，到达预订的民宿后老板竟然要求加价……

“可能是因为难得的国庆中秋小长假连着放，加上疫情长期被困的心灵急需解放，今年的民宿市场比以往更加火爆，这样给了民宿从业者更加放肆的资本”看着心仪的房源翻了2倍不止的价格，雪阳心痛不已。“我能理解民宿因为旺季涨价，但如此疯涨我的钱包无法接受。民宿平台对于不同季节房价的管控，显然还有很多工作要做。”

新浪科技从一位在大理开客栈的朋友了解到，民宿平台仅仅有增加展示提示曝光度的效果，对于入住房源的管理有限，价格方面依然是房东自己决定，平台并未有明确的管控措施和意图。

该人士表示，说到底房源价格都是明码标价，就看消费者能否接受，旅游旺季涨价无可厚非。但对于退款扣费、到店临时涨价的行为，朋友也嗤之以鼻。

请注意：图片与实物有所出入

长假期间涨价或许咬一咬牙还能够接受，但更令消费者不满的是，在图片中心仪的民宿到了现场竟换了模样。

“平台上看图片感觉房间很高大上，来到后私自换房而且环境极差”聊起8月份的长沙之行，碌木君一肚子苦水。

“和朋友在爱彼迎上订了长沙的民宿，房东以燃气问题为由跟我们说换房，说是我们独享整栋房源，我们同意了，但是到9号晚上我们游玩回来准备入住时发现实际情况与房东描述存在巨大出入，房源是农村毛坯房的雏形稍微进行粉刷进行出租，房源处于垃圾场旁边，厕所恶臭，房门甚至锁不上，我们与房东进行协商，房东对我们提出的问题进行冷处理且避重就轻的行为令我们反感，在美团、大众点评上搜索该房源卫生不合格且有多次差评，房东对差评用户恶语相向。”

在协商退款无果后，碌木君把自己的经历以图文的形式发在了消费者服务平台黑猫投诉上，并要求退款。

在黑猫平台投诉后，这家平台介入处理，最终退还了一部分房费。“作为国内知名的民宿平台，对于这样的房源也能审核通过，太不规范了。”碌木君说。

许多产品在宣传画下都会加上一行小字“图片与实物可能有所出入，一切以实物为准”的提示语，看似是友情提醒，实则是规避责任。

隐私问题频出，平台监管不力

除了预订难、住得不舒服等问题，近年来，共享住宿“偷拍门”、“盗窃门”、消防隐患等症结频出，极大地制约了整个行业的发展，安全与合规已成为共享住宿企业必须直面的问题。

据新闻报道，一对情侣游客在一家通过Airbnb入住的青岛民宿内，竟然发现房中路由器中隐藏针孔摄像头。据悉，该民宿经营人从3月份就开始偷拍，目前被治安拘留二十天，罚款五百元。针对此偷拍事件。Airbnb回复称，已经永久性移除涉事房源，并向该房客表达诚恳歉意。

粗看本案，摄像头当时就被旅客发现，没有偷拍成功。但这个摄像头早就安装了，是不是偷拍过以前的旅客，这些偷拍的视频又流向哪里了？

究竟如何能保证用户的安全？加强平台对入驻房源的规范与管理或是根本。

新京报记者体验发现，手持他人的身份证拍照，连同虚假的房源地址和照片上传上述民宿平台App系统，如此“假冒”的资料，居然在不到24小时，就收到了审核通过的“上线通知”。换句话说，一家不存在的民宿已经可以上线营业了。

试问这样平台上的房源，消费者敢住吗？

律师：部分民宿涉嫌虚假宣传 行业亟需整顿

“平台图片与实物不符、价格与实际入驻价格不符、房东雇佣水军刷好评迷惑消费者等行为，平台有监管不力的责任，房东则有隐瞒真相，从而使消费者陷入错误认知之嫌，其行为涉嫌虚假宣传与欺诈。”对于入住民宿广泛存在的一系列问题，广东恒丰律师事务所陆默律师认为平台和房东都存在很大的问题。

对于房价疯涨，陆默律师表示：“涨价是市场行为，只要明码标价，平台方和房东不存在问题。但是在交易前没有明确押金退还等明细时拒绝退还押金，甚至临时涨价，则是侵犯了消费者的公平交易权，是不合法的。”为了确保消费者权益不受侵犯，陆默律师建议在预订前应当与平台和房东了解清楚支付时间、付款方式等细节，对预订或者租房合同有不理解的地方一定要求对方进行释明。

对于行业规范和标准的制定，北京市人大代表黄勇表示，民宿更多的是个人的产权和个性的业态发展，对民宿管理的标准和要求具有特殊性，所以需要具体的系统的法律规范。

“目前还有很多地方在这方面处于空白地带，这就很容易导致行业发展出现问题，比如经营者隐瞒真实的房源信息、货不对板等问题。” 黄勇表示，有关部门需出台民宿相关规定，以便解决立法后各部门执法中的衔接不畅与多头执法等问题，也便于为完善准入与行业标准打好基础。

结语：

《中国旅游民宿发展报告（2019）》数据显示，2019年中国在线住宿市场规模达到200亿元，民宿市场营业收入209.4亿元。截至2019年9月30日，中国大陆民宿（客栈）数量达到16.98万家，相比2016年的逾5万家增长217.06%。

从数据不难看出，对民宿背后的“诗和远方”的向往，是民宿行业蓬勃发展的推力。要想让更多人去拥抱民宿，规范和监管是重中之重。在明确互联网平台履行审核义务的同时，相关部门也应该尽快制定规则，让民宿行业更健康、更安全地发展起来。

希望当你有机会去感受民宿时，它还留着那股纯真的味道。

（文中雪阳、碌木君均为化名）

来源：新浪科技、