来源：新民晚报

记者：徐驰

“面包7折，买一送一。”宝山区盒马鲜生大场老街店，消费者排了半天队，没想到所谓的“超优惠”谁都不能买，只卖“老熟人”！店方回应：涉事员工已开除。消费者质疑：是“找人背锅”，还是“暗箱操作”？盒马鲜生，所有人都等着你给个明明白白的交代。

优惠只给“关系户”？

王女士向记者反映：11月4日正值盒马鲜生的X会员日，当晚她和家人来到大场老街店购物。

当走到面包柜台时，发现一名工作人员正在给“北海道香浓原味吐司面包”贴上7折标签，随后又将另一包面包捆绑销售，形成了“7折后买一送一”的“超低价优惠”。

眼见此景，不少顾客立刻在柜台前排起了队。出乎所有人意料的是，这名工作人员竟表示：这些面包是不对外出售的。但对方一边说着，一边将“打折后买一送一”的面包放进了一名顾客的购物车内。

王女士和不少人当场质疑：我们也是盒马的X会员，为什么不能享受同样的优惠？但该名工作人员并未正面回答，随后就将面包匆匆推进了操作间。

王女士告诉记者：有几位排队的顾客想向买到面包的那位顾客询问情况时，竟遭到了工作人员的阻拦。其中一名工作人员称，面包并非当日生产，所以才会打折销售。“可当我们验证这一说法时，对方拿出面包的生产日期都是当天的。”

王女士说：其他柜台的工作人员称，购买面包的顾客可能是“关系户”。

开除员工就“了结”？

记者在盒马App上查询了该款商品的价格为19.8元一袋，若按照一袋7折、买一送一，再叠加“X会员”8.8折，消费者购买面包的单价约为6.1元/袋。

王女士说：我们花258元年费购买了会员，却无法享受优惠活动，购买会员的意义何在呢？盒马是不是在“暗箱操作”，不公平对待消费者？

事发当晚，由于店方无法作出解释，一些消费者选择了报警，在民警调解下，店方约定于11月5日晚协商。

11月5日晚，根据约定，消费者来到盒马鲜生大场老街店，该店店长并未出面，而是由一名员工对顾客的质疑做出解释。

这名员工表示：前一天买走面包的，是该门店烘焙部门的员工，于当天刚离职。因为和门店员工关系比较好，所以通过“内部手段”做了这件事。目前，出售面包的员工已被门店开除了。

店方表示：开除员工已经代表公司对此事做出了处理，至于其他的诉求，消费者可以向市场监管部门反映。

对此，不少消费者表示，这已不是盒马第一次因“员工失职”而“摊上事了”。

2018年11月，盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时，将前几日的标签撕下，换上当日打印的标签，此后涉事员工被门店开除。

消费者们认为，屡次出现问题，暴露了盒马在管理上存在漏洞，应当从源头上查清门店责任，给公众一个明确的交代，别让“开除员工”成为“推诿塞责”的套路。

记者拨通盒马客服热线，在叙述完事情经过后，留下联系方式，要求盒马方面核实后予以反馈。约半小时后，盒马方面发来短信称：投诉已收到，会跟进处理。不过截至发稿，记者没有收到任何形式的回复。

[律师观点]

严重侵害消费者权益

上海善法律师事务所秦裕斌律师表示：通过初步情况来判断，盒马员工通过一系列手段，公开以低廉的价格，将商品卖给“熟人”，这种做法已经严重侵害了消费者权益，涉嫌构成欺诈宣传、违反反不正当竞争法。

虽然盒马方面声称已经开除了涉事员工，但依旧应该给予消费者一个公开的说法。消费者可以向消保委投诉，必要时还可对商家提起诉讼，保护自己的合法权益。

来源：新浪科技、新民晚报