途牛回应“游客申请马尔代夫游退全款遭拒”：已退改507人

澎湃新闻记者 陈卓

数名游客日前向澎湃新闻反映，他们在春节前原本打算出游马尔代夫，但因该国一场突如其来的政局动荡而被迫中止。在外交部2月5日发出“暂勿前往”提醒之后，出于安全考虑，他们向在线旅游网站途牛网提出了取消订单、全额退款的要求，却遭到了拒绝。

澎湃新闻刊发上述报道后，2月27日下午，途牛旅行网发来“情况说明”，称途牛网迅速响应外交部和国家旅游局提醒，已于2月7日下线了马尔代夫跟团游产品，停售2月28日前出发的机票+酒店产品；同时，通过多种方式联系出游中游客，确认安全及协助返程，协助未出游的游客办理订单退改。

途牛称，目前已经完成148单客户退改的处理，涉及507人，剩余11单正在处理，涉及游客40人。“我们正积极跟客户及相关资源方协商，全力协助客户退改、降低损失。”途牛称。

具体退改情况是，机票退改方面，北京出发的首都航空及新加坡航空机票、上海出发的东方航空机票、广州出发的南方航空机票可以全额退款（具体的退票方案以航空公司公告为准），其它航空公司或航线存在退改损失。

酒店退改方面，马尔代夫酒店目前基本都提供了免费改期至2018年9月30日之前出游日期的方案，但无法全额退款。

途牛网在“情况说明”中还特别提到了澎湃新闻所采访的蓝亚莉，认为蓝女士是存在个别特殊原因导致损失较大的情况。“因为往返程机票是不同的两家航空公司（东航和南航）机票，在咨询航空公司退改方案时，初期回复有较大损失，目前经过多次沟通已经降低至500元/人的退票费用，其余机票费用全退，酒店可以免费改期至9月30日前其它日期出游。