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文/苗正卿 周晓莉 李茜楠 谭丽平 姚赟

来源 / 盒饭财经

通关2020，开局2021，但有些经历和成长值得记住。

疫情下，口罩价格暴涨，有人一罩难求，有人有货也不敢售卖；停课不停学下，在线教育风口再起，作业帮、猿辅导等企业获多轮高额融资，学霸君、优胜教育濒临倒闭，一脚天堂一脚地狱，学生、家长、老师重新适应教育方式；227事件、王一博粉丝养号，冷冻中的影视行业，粉丝、流量明星、作品IP、院线都寻求出路；蛋壳公寓爆雷，平台消失，房东租客矛盾急速上升，租客一边维权一边害怕流落街头。

经历了疫情、口罩、在线上课、疫情恢复、蛋壳爆雷等事件后，魔幻成为2020年最常用的形容词。然而，这些经历都带来了成长和新的思考。比如，不少企业，线下加速转线上，两条腿并行。比如，遭遇爆雷后，租客对房租缴纳更加谨慎。

盒饭财经找到了多个在此类事件中的参与者、旁观者或经历者，告诉我们经历了这些后的成长。

从他们口述中，我们扔掉焦虑、无助和恐惧，留下经验和成熟。因为这些口述者经历的故事，或许也曾是你我的经历。

1

口罩一天卖1万单，收到200多个投诉，可我只赚几块钱

口述人

齐鸿波，北京天通苑附近两家超市老板

2012年初，我在北京天通苑和天通苑南开了两家超市——好道客超市。往年的3、4月份应该是超市旺季，但今年完全不行，店里今年4月份平均每天的营业额也就6000块左右，是去年这个月份的二分之一。疫情下，生意不好。以前我这两个店是分3班倒，员工从早八点到晚八点上12小时休24小时，而现在门可罗雀，也用不到这么多人手，已经变成两班倒。

疫情最严重那会，我最真实的想法就是每天不去想赚多少，而是怎样才能少亏一些。我超市旁边有6家餐饮店，除了连锁的田老师和喜家德开店外，剩下的4家一直闭店到快6月，就是田老师和喜家德上半年也只能以外卖形式。我们这一条街都是租的二房东，房东不给二房东免租，二房东自然也不肯给我们免租。能享受到免租政策的，基本都是大型国企，我们小企业根本得不到免租优惠。

细想一下，今年以来，店里卖的最好的产品竟然是过年那阵子卖的口罩，腊月28的时候，我们通过渠道进到一些口罩，平均一天卖出1万单左右，我们进了4万只，3天左右就卖光了。我们当时的进价是26元、27元一包，我们卖30多元，坦白讲其实进价已经很贵了，我们赚的并不多，但那时候政策出来了，不能哄抬口罩价格。其中有一天我们卖了1万单左右，但那天也收到200多个投诉。说实话，我们也很犯难，进价在那摆着，那时候我们不赚钱卖生意没法做，赚几块钱又被当成赚黑心钱遭投诉。

所以正月十五之前，国内口罩那么紧俏，和这有一定关系，很多超市或是商家其实是有口罩库存的，但是怕遭人投诉根本不敢卖。

通过这次疫情，我现在想的是以后坚决不再做实体店了，风险太大。

2

在线教育被推风口浪尖，作为亲历者我们喜忧参半

口述人

周帅，“跟谁学”高中学部负责人，高中数学名师

今年是在线教育的大爆发之年，身处在线教育的教师也经历了洗礼。我切身体会到了教育机构的变化。首先一方面和疫情有关，在线教育被推到风口浪尖，这并不是培训机构自身所为，这其实是因为体制内学校的教师都开始讲在线课程，这个改变对学生和家长的影响很大。学生和家长能够看到所有的信息，有更多的选择，于是大家就开始做比较。

学生和家长对在线教育的认可度反而由于这一原因而降低了，“在线果然不行”“线上讲不好”等等评价涌来。其实我认为，这并不是因为在线教育这个行业本身不好，而是学生和家长看到的、接触到的东西没有那么好。很多家长也许不是不相信培训机构，他们是不太相信在线教育这种形式，这一点很可怕，这也给我们带来了影响。

在质量比较好的、比较公认的机构中，大家会有各自的投放渠道和流量来源，所以之前的客户重叠度不高。而今年所有学校与机构全域投放，这使得客户重叠度非常高，包括我们自身内部的不同团队都有客户重叠。在这样的情况下，客户能够接触到更多的优质信息，让其决策的难度增加了。因此，现在也存在一种现象：家长在不同的平台听网课，帮助孩子做选择，怕浪费孩子的时间。

网课大面积开花也会带来课程之间的模仿，这使得课程内容的同质化更加严重了，刚开始是各有特色，后来是特色趋同，家长就更不好做选择了。

培训行业前景向好，但竞争还是很激烈的。我们对在线教育这个行业一开始是非常乐观的，因为这一年大家都被推到了最前台，很多行业受疫情影响严重，我们没有受到影响。但在2020年暑假时，我们感觉到了整个行业发展及客户需求和选择的变化，加之疫情影响，一些利空的因素也产生了。作为亲历者，我们喜忧参半。

3

一票难求，留学生回国难

口述人

丁琳，留学生，现居英国

在疫情刚刚爆发时，我们留学生还能通过买有限的机票回国，后来许多黄牛哄抬票价到几万块一张经济舱机票，最后即使有钱也一票难求，许多像我一样的留学生都困在了国外。

英国的疫情状况一直相对严重，第一波爆发后英国发布了封锁居家隔离的政策，学校网上授课。隔离几个月后英国疫情状况出现了明显好转。在解封后由于人们经常聚会，同时又遇到了开学季，英国的感染人数迅速反弹。英国因此颁布了分等级封锁的政策。

许多我身边的留学生都面临着签证到期无法续签的危机。英国在这个时候颁布了相关的续签政策，也算是给困在国外的留学生一些喘息的机会。我会产生一些恐惧心理，像我一样的在外留学生也会有相同感受，因为高票价、国外只增不减的感染人数、独自一人在国外生活的孤独感等等。

通过周围朋友的情况，我切身感受到疫情对旅游业的冲击。我看之前的报道，受疫情影响，2020年英国旅游业损失可能达到220亿英镑。我们在英国坐火车出行强制戴口罩并且只允许坐在靠窗座位，这样也能尽可能将人与人的距离拉开。在我朋友圈中也确实能看到有些留学生去其他城市旅游的现象，但大部分留学生都会选择在家自我隔离。

4

影迷的饥渴，正在拯救院线

口述人

方方，37岁 北京市场份额第一院线某门店负责人

现在所有院线都指望这贺岁档到春节这段时间，能够出现一两部爆款。目前来看，市场的热度低于大家的预期。

《八佰》上映时的环境，比如今要艰难多了，但是《八佰》成功逆风翻盘，几乎锁定了今年票房冠军。经过几个月市场的预热和疫情后消费者重塑生活节奏后，我们却没有看到一个炸裂的电影市场。

在疫情最艰难的时候，在电影圈人们都有一个幻想：疫情带来的电影饥渴，会导致一个疯狂的电影消费周期。但从目前来看，似乎大家并没有那么饥饿。甚至到了12月，市场的状态依然暮气沉沉，丝毫没有以往11月底开始的电影市场狂热感。

我们也思考了是什么原因，一个最大的影响因素是“伪饥饿”导致了我们误判。在疫情期间，大家虽然不出门看电影，但是在家依然可以看剧、看电影。如今电影院已经作为一种场景化而存在，换言之电影院的价值已经不在于内容而在于场景化本身。你看美国这两天，华纳兄弟取消院线窗口期导致整个好莱坞的愤怒，但其实这代表了一个趋势，从内容角度未来院线和线上已经没什么分别了。至于说是不是院线看电影效果一定好？我身为院线人，都不敢打包票。为啥？现在你弄一套高级的家庭影院系统，也用不了许多钱，现在有钱人太多了，如果院线和线上同步，这种变化趋势会更为明显。这甚至和院线提高硬件水平已经关系不大了，为什么呢？这和第二个原因——内容质量有关。

不是所有电影都值得去电影院看的。我们许多电影人忘记了这句话。其实在1920~30年代，在电影最早的黄金时代，电影院和剧院很像，这是一种需要消费门槛的生活方式。当你决定去电影院度过一个晚上，意味着你可能配套会有一顿红酒晚餐以及电影后的其他活动。在内容大爆炸的时代，这种原则依然有效——高质量的内容才值得去电影院体验。

比如许多人会认为花钱去电影院看漫威大片、看《八佰》值得，这其实是对的。我们院线人，有时候看到一些消费者花钱来电影院看烂片，自己心里都觉得匪夷所思。

言归正传，为什么出现“伪饥饿”现象呢？因为我们的好内容太少了。2020年疫情后票房前几名的片子是《八佰》《我和我的家乡》《姜子牙》《金刚川》《夺冠》。这些片子几乎是同期质量最高的作品，而其余上映的部分电影票房成绩与之可谓天壤之别，这就是质量差异导致的。

现在许多院线人发愁，担心贺岁档没有爆款片，这完全基于作品质量。如果有一个高质量的片子出现，那么“伪饥饿”会迅速变为“真饥饿”，就像《八佰》曾面临的情况。

其实疫情后是中国电影的一个机遇期。因为某些原因，国外片进不来，观众又对高质量内容充满“饥饿感”。这完全就需要中国电影人拿出真功夫了。可惜的是，电影不是朝夕之功，一部优质电影往往需要六七年时间来筹备，中国电影制作团队前几年的努力成果到了交答卷的时刻，所以今天的成绩好坏，真正体现的是许多年前我们付出的折射。

5

失控的饭圈，饭圈也被KPI绑架了

口述人

阿倩，女 29岁 某顶流偶像华东区最大粉丝团之一的粉头

饭圈已经失控，而且正在走向更为激进的进攻型状态，这和大大小小粉丝群的“粉头KPI”有关。我们需要先理清粉头和粉丝的关系。大规模粉丝团的经营及管理者一般称为粉头，这其实是一种有商业模式的实体。粉头一般和偶像有独特的私交，或者可以有一些特殊的接近渠道。粉头向自己粉丝团成员提供的正是这种资源：比如更优惠地拿到偶像周边产品的畅通渠道、官方活动之外的偶像见面机会、偶像私照。

粉头通过这些资源优势，从粉丝处收费。实际上任何一个偶像的粉丝，在进行所谓的“偶像消费”时，往往是把钱交给了粉头。当然现在有一些所谓的偶像消费平台，但这些平台最终也是依靠粉头的资源去实现落地的。粉头和粉丝间其实是一种简单的商业模式：粉头提供资源，粉丝为之付费。但在执行中，存在两个隐藏的难点，其一粉头如何确保自己拥有资源优势？其二，新一代粉丝对于消费变得更为理性。

第一个隐藏难点的结果，就是粉头需要拿出自己收益的相当一部分用于维护关系，不是和偶像本人的关系，而是和偶像身边人的关系。在饭圈世界里，偶像就像皇帝，他身边的经纪人、助理、宣传类似古代的权臣、宫人、宦官。粉头需要花钱去打点这些人，才能确保拿到更多的一手商品、见面机会、爆料消息。通过持续提供独特资源，粉头才能留住粉丝，从而确保自己的粉丝团的规模。而这种规模是一个粉头收益的直接影响因素。

第二个隐藏难点的结果，是现在的粉丝对粉头的审慎态度更为严谨了，她们花的每一分钱都希望看到结果。所以粉头需要不断在粉丝群里汇报自己做了什么，比如我自己就会经常用Excel表格等方式汇报一周的工作。再比如我收了一笔私照费，我需要及时更新信息告诉花钱的粉丝这个事情推进的如何了。

这两个隐藏的难点共同作用的结果是：粉头被胁迫。比如肖战227事件当天，许多我熟悉的粉头不想下场参战，但是在狂热粉丝（而且是平时花了钱的那些）和相关团队成员的双重压力下，这些粉头动用自己的关系和媒体渠道下场参战。

粉头需要将战果汇报给粉丝群，或者说汇报给那些平时花大钱的核心粉丝，这些粉丝很可能会对你战斗的诚意感到不满。比如一些粉丝觉得粉头没有及时维护偶像，但她们平时花了相关的费用。你能怎么办？

雇佣更多的写手以更狂热的文字、音频、视频下场参战！如果你稍微表现出懈怠，这些花钱的粉丝完全可能对你投下不信任票。问题来了，她们还能从粉丝团跑走么？当然可以！因为我说过，偶像身边有许多权臣、宫人、宦官，这些人也会扶植自己的粉头势力——那些愿意孝敬更多钱的粉头。

当这些平时花大钱的粉丝动了叛逃的心时，粉头时拦不住的。实际上任何一个粉丝群里都会有一些内奸——其他粉丝团派来的，专门挖走这些愿意花钱的金矿。正是这种畸形的生态，导致粉头必须冲杀在前线：充满戾气的饭圈生态的根源所在。

比如王一博粉丝豆瓣养号实践，我太理解她们为什么这么做了。因为年底快到了粉头KPI环节了，能否留住核心粉丝，每个粉头都非常在意。粉丝如何KPI粉头呢？会拿偶像的相关排名来说事。而偶像方也会给粉头施加压力，这是因为许多榜单其实偶像方一分钱不花，完全是粉丝花钱。你团体内的粉丝花了钱砸榜，结果名次却不理想，粉丝和偶像团队的人都会把屎盆子扣到粉头身上。

实际上最恶劣的，正是偶像身边的这群人。中国饭圈生态如果需要整治，那么应该从这批人开始。许多时候，偶像对下面发生的事情一无所知。2020年饭圈发生的变化已经非常清晰，这是一个被复杂的利益纠葛深度影响，并注定变得更为畸形的生态。如果没有监管和整治的力量，2021年饭圈生态只能更充满戾气、更为激进。

6

蛋壳爆雷后，我加了4个维权群，每个群一二百人

口述人

孙笑，租客，交了一年房租，蛋壳公寓爆雷事件受害者

2019年10月，我在蛋壳上租了现在所住的房子。那时，年交有优惠还可以免除服务费，我就一次性交了一年的房租，5万。

其实蛋壳并非首次出现问题。今年春节的时候，蛋壳管家突然给我们打电话，说房东要解约、因为蛋壳没有付房东钱了，要赶我们走。我当时在老家，因为疫情走不了，就没有同意。最后3月份蛋壳把钱补上了，这件事就算过去了。

到今年10月份，我合约一年到期，就又续租了一年到2021年10月，因为租金年付每个月可以返200元，我再次选择了年付。岂料，刚交完房租没多久，就在网上看到蛋壳就暴雷了。起初还抱有侥幸心理，但11月份开始，管家联系不到，蛋壳也联系不到。

房东随后联系到我们说，12月2日是蛋壳给房租的日子，如果届时蛋壳没有给的话，就建议我们再找房子，12月就搬走。我们这里合租了三家，一家是月付租金，所以她搬走了。另外两家是年租的，一家是到明年5月份，一家是我到明年10月，就没有搬走。

由此，我们围绕搬家时间展开了一场拉锯战。从12月1日开始，房东不停给我发微信。起初，我同房东说，希望房东在15个工作日之后，确认蛋壳不给打房租了、解约了之后再来说这件事，房东同意了。前些天，房东和蛋壳成功解约，房东又开始一直给我们发信息，让我们明年1月份搬走。并威胁如果我们不搬走的话，就强拆、换锁。我希望能各自承担一半的损失，住到明年5月份，他不同意。我又说我还在跟蛋壳沟通，他让我解约，我说不能解约，我解约了责任就在我。最后，我以12月25日要去蛋壳总部解决问题为由，暂时拖延了这一场“交战”。

双方都在僵持着，还没有爆发矛盾和冲突。室友搬走的那天，我和房东有了第一次见面接触，协商无果之后也就不了了之了。

由于蛋壳APP已经瘫痪，十天前，我去了一趟蛋壳总部，大门上贴满了各种提示与通知，门外已经排了好几条长队，有租客也有房东。但目前解决问题需要预约，我拿到了12月25日的第60号，这意味着，排在我面前的至少有600号。

因为这件事，我加了4个维权群，每个群大概一二百人，每个人的遭遇都是血泪史。我是自由职业，与其他人相比，不用特地请假去解决问题，但生活依然会受到影响，如果蛋壳没有给到解决方案，年前的冬天，我可能就要被赶走，现在也没有钱再另外找房子了。具体的情况，还得等25号去蛋壳之后，再和房东协商后才有结果。

来北京十年了，经过这事我突然想回家了。很寒心，感受到了北漂的无助和社会底层的心酸。

7

几十米一个自提点，三天十几单，团长挣什么钱

口述人

赵女士，武汉人，线下超市店主

最近有几个平台找我当团长，美团、拼多多甚至滴滴的地推工作人员最近都来家里找我开团，有段时间几乎天天接到各种团购平台的邀请电话。

事实上，3年前，兴盛优选的地推人员团队就曾找过我，但那时的入驻要求高。除了有订单要求，还要建3个以上500人群、有每日运营的指标。而今年10月，兴盛优选又来找我，还降低了门槛要求，仅有周单量要求，其他均为软性指标。

不只小区，现在连小区外的临街商铺都到处是团长，开水果店的、煎饼店的、五金土产，他们都是团长。现在社区平台为了争抢市场，不像以前有地狱保护，一般一个平台在一个小区只能选择一个团长。现在团长太多了，单美团优选社区团购平台上，我们小区就有12名团长，有的团长是全职妈妈，有的是兼职的上班族，有的则是在小区开门店的店主。

而且十荟团还推出了“团长裂变”计划，就是说一位老团长带来新团长，两者都能享受到一定优惠，老团长还能享受到自己带来的新团长的业绩分成。利益捆绑下，有的老团长甚至能够“拉拢”七八位新团长。

其余的几家团购平台也在小区明显的地方，比如电梯、小区门口、快递柜旁边，贴上了各自招募团长的广告。

我加入社区团购也是没了办法，因为从今年8月我就发现店里的卷纸、洗护、调料、零食、乳品都在下降，有些甚至销量下降50%。社区团购对实体便利店冲击实在太大了，线下店再怎样也做不到1分钱的青菜，9毛钱的苹果。为了弥补损失，选择了当团长，而且自从做团长以来，店里的水果也不卖了，因为根本卖不动。

现在团长也是越来越不好当，业主就那么多，每天买的东西也就那么些。社区团购的客单价非常低，通常只有几块钱甚至几毛钱，10个点的佣金就相当于没钱挣。我们团长之间也会经常交流，真的是大多业绩没那么漂亮，很多团长三四天才接个十几单，区区百元不到，这样的情况非常普遍。

当初平台为了抢人，天天来店里游说，声称团长自提点不会太密集，大概100米设置一个。现在好家伙，几乎不到20米就一个自提点，没得钱赚。我现在感觉就是给平台当了一个免费提货架，顺便帮忙保管，售后什么的也服务了。比如厂家配送来的货没有分拣，就需要我来验货，看水果有没有磕碰，青菜有没有不新鲜。特别是随着SKU变多，自己还要负责分拣、打包，其实也可以直接扔在货架上，但我们做实体生意的，服务就必须得跟的上，没了口碑别说社区团购，店也别想做了。

来源：新浪科技、 盒饭财经