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谁会花心思去了解一位老人呢？

文/巴九灵

来源/微信公众号：吴晓波频道

在腾讯产品岗的面试题中，有一道经典题：“如何向60岁的老人推广无人机？”

2020年以前，你大可以发挥想象力去作答，现实中也不会真有智能产品的推销员跑到老年人那里去费力推销，但2020年后，这道脑洞题有了更强的现实意义：

◎ 如果60岁的老人不会使用某项科技产品，要怎样教会他？

◎ 如果60岁的老人必须使用某项科技产品，该如何改进设计以便老人使用？

◎ 如果有的老人就是学不会这种产品，该有什么样的替代品？

如果这三个问题没有解决，那是哪里出了问题？

哪里出了问题？

最近，关于老人与互联网的矛盾频频上热搜。

今年8月，哈尔滨一位老人因无法出示健康码而被公交车拒载，同月，大连一位老人因同样的问题，在地铁站同安检人员发生争执；11月，一位行动不便的老人为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别，而另一位老奶奶独自冒雨交医保，却被工作人员以不收现金、仅支持手机支付为由拒绝。

看着老人们在视频里愤怒或无助的样子，心疼的网友纷纷指责互联网“不作为”，没能照顾到老年人的感受。

殊不知，对于互联网而言，这题也超纲了。

从诞生到高歌猛进的头20年，互联网打交道的对象，大部分是一群35岁以下的年轻人。

自1997年开始，中国互联网络信息中心每半年一次出具一份《中国互联网络发展状况统计报告》，对中国人的上网情况进行统计。

1997年10月，当时中国的网民数量为62万，其中，35岁以下网民占比为84.1%，50岁以上网民占比4.8%。

2007年，50岁以上网民的占比为4.7%，同期35岁以下年轻网民的占比是80%。

十年里没有发生根本性改变。

2008年6月，中国以2.53亿网民数量，超越美国成为互联网世界人口最多的国家，参与这一历史性时刻的中国50岁以上网民仅有986万人，而当年全国50岁以上的总人口有3.7亿人。

2012年以后，中老年人的触网数量肉眼可见地增长，2017年50岁以上网民人数占比破10%，是10年前的两倍。不过从绝对人数只有8000万，依然是互联网网民里的少数派。

自始至终，年轻人都指引着互联网的发展方向。

服务“后浪”的公司享有资本世界最高的估值评价，羽翼初丰的“后后浪”被人掰开揉碎地研究，生怕错过下一个年轻人的风口。

与此同时，甚少有人关心前浪、前前浪在想什么，它们就像房子里的大象，明明数量庞大，却被视而不见。

反正大部分时间，它也不动弹。

直到2020年，大象一声怒吼，震破了次元壁。

截至2020年6月，50岁以上的网民占比猛然激增到22.8%，占据了中国网民总数的近四分之一。

这一切发生得很快，快到“唯快不破”的互联网都傻了眼。

2020年3月到6月，全国中老年网民增加了6100万人，人数累计升至2.14亿。短短三个月时间，实现了最初十几年都没能达成的年龄层跨越。

疫情、健康码、居家网购，令过去并不热衷于线上人生的中老年人，被迫加入互联网大军，而自诩成为新基础设施的互联网，对此却毫无准备。

无准备之仗

2015年其实中老年人给过它一次机会。

那一年，50岁以上网民数量占比达9.2%，比去年高出1.4%，这是中国进入智能手机时代后，中老年人占比增长最快的一年。

这与2014年发生两件大事有关。

第一件大事是2014年年初，微信在春节期间开通微信红包，发送大量补贴；另一件大事，是2014年末，淘宝双十二新推出线下用支付宝付款，全场所有商品5折活动。

谁也没想到，巨头为争夺移动支付市场打破头，却意外打动了过去几年最抗拒互联网的一波中老年人。

在“利诱下”，2014年春节期间，微信红包成了长辈们和年轻人之间的新互动游戏，亲戚群里热火朝天地发红包，许多中老年人为了加入这场游戏，有手机的开通了微信，没手机的买来了手机开通，正式入网；而双十二期间各大城市的广场上“妈去舞空”，全中国的大妈拿着手机冲向超市、面包店、零食店甚至海底捞。

尽管如此，大部分追逐风口的人，也只是把它视作一次“意外”而已。

只有少部分企业感受到了中老年人这股疾风，及时调整了方向。

2014年，一款可以帮助人们在朋友圈或微博发100张图片的应用软件“美篇”上线，之前的定位并没有精准特定人群，但到了2019年10月，累计注册用户超1.2亿，核心用户几乎全是中老年人。

2017年，小程序“小年糕”上线，同样是主打照片和视频制作这种面向普通用户的功能，而截至2019年7月，小年糕中老年用户达到了1.1亿，占比一度超过80%。

类似的故事也在大厂发生，起步于年轻人或对标年轻人的抖音、快手、趣头条、微信视频号等，在争夺下沉市场时，也意外收获了一大批中老年用户。

10月重阳节前夕，趣头条以自家的数据为基础，发布《2020老年人互联网生活报告》，首次向世界展现了百万60岁以上老年人在趣头条上的网络新生活。

2020年3月，抖音的新安装用户中，46岁以上用户的占1.5%，与此同时，18岁以下、19-24岁、25-30岁的用户分别同比下降了0.4%、5.5%和2.2%。

中老年人的涌入迫使企业找到了新定位。

如今，美篇和小年糕，成了名副其实的“中老年应用”，在年轻人看不见的知青群、老战友群里，它们被口口相传，低调扩张。抖音、快手、趣头条纷纷在2019年调整战略，发力争夺中老年用户。

重新规划路线

当然这一切，与2020年相比，实在是小巫见大巫。

因为中老年人面临的，不是简单学会使用一个小应用、小功能，而是需要在非常短的时间内，学会一些列高难度的互联网操作，比如：

1. 熟练掌握包括线上买菜在内的网购技巧；

2. 充分掌握各大医院网上挂号的入口和方法;

3. 掌握健康码登记技能，并能在各种场景下灵活调取;

4. 在公交出行受阻的情况下，高效运用网约车服务;

5. 在去银行、社区办事时能从容应对突然出现的各种智能操作。

这样的考卷难度，年轻人都未必能对答如流，才入网几个月的中老年人难免会发生剧烈的排异反应。

但我们除了要给老人时间，也要同样给互联网以耐心。

过去互联网对中老年人不友好，有些偏科，是因为大量数据游离在网络之外，非不愿，实不能也。

而美篇和小年糕等企业的例子恰恰也证明，一旦数据被捕捉、被重视，互联网是可以服务好中老年人的。

正如《大数据时代》里说的那样：一旦世界被数据化，就只有你想不到，而没有信息做不到的事了。

作者| 和风月半|当值编辑 | 张文龙

责任编辑 |何梦飞| 主编 |郑媛眉 |图源 |VCG

来源：新浪科技、吴晓波频道