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“花钱可插队”网上仍有兜售,海底捞称已限制账号超2200个

2020-10-10

新京报记者 欧阳晓娟

海底捞火锅就餐排队人尽皆知,花钱就能买来不排队的“特权”?近日网友发布的花40元即可插队海底捞就餐的视频引发关注。

10月9日,新京报记者在网上搜索发现兜售“海底捞免排队”依然存在。有售卖“海底捞免排队”的淘宝客服介绍,网拍售价40元的“特权”服务即可享受包含30元插队费,以及10块钱享受黑海会员8.8折的打折权益,并称“现场不会查”。

事实上,早在今年1月,海底捞就曾发表过打击违规售卖海底捞门店等位号的声明。时隔9个月后,“付费插队”的行为依旧存在。而这一现象也被网友们认为有失公平,侵犯消费者权益。

对于“付费插队”一事,10月9日晚,海底捞首席信息官邵志东回应新京报记者称,公司目前已限制登录账号超2200个,但违规现象仍屡禁不止,将通过技术优化、完善排号规则、强化培训门店员工识别真伪排号信息等打击排队违规行为。


提供“插队服务”的商家称“现场不会查”

新京报记者从近日网上热议的一段视频中看到,一位网友手持一张海底捞火锅(淄博万象汇店)的排队小票,显示排号为“小桌367号”,前面等位217桌。从就餐经验来看,200多桌的等位时间或不低于3个小时。

随后,这位网友在淘宝一家店铺咨询购买“插队”服务,他向客服表明自己具体所在门店、用餐人数等信息后,客服人员称:“可以安排插队,需要支付40元,有空桌马上进去,没有的话,只要等两三桌。”当该网友买下40元的“插队服务”后,他的排号瞬间从367号变为142号,前面等餐的桌数从217桌变为1桌,相当于免去了3个小时的排队时间。

花40块钱真的能直接插队吗?10月9日,新京报记者以“海底捞排队”关键词搜索淘宝发现,依旧有商家提供插队服务。一名售卖“插队服务”的店铺客服告诉新京报记者,40元可享受到“特权”服务,包含插队费30元,打折费10元,可享受8.8折的打折优惠,“这都属于黑海会员的权益,全国店均可以通用。”



随后,新京报记者以北京排队较严重的海底捞三里屯店为例,询问当晚7时可否直接到店就餐,其中有两家淘宝商家的客服均表示没问题。记者又提出“现场是否会受阻,查验手机号不让就餐”的疑惑,客服则称现场不会查,“你不说你是淘宝买的,谁知道呢?下单后,按照我们告知的步骤来即可。”

新京报记者发现,早在今年1月4日,海底捞曾在官微发表过一篇《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》,称有网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码的情况,经查证此类产品为虚假排号信息,属于严重违规行为,相关产品将无法在门店正常使用。可见,网络兜售海底捞“插队服务”的情况此前早已存在。


黑海会员需年消费1.2万元

淘宝客服里提到的海底捞黑海会员到底是什么?10月9日,新京报记者查询海底捞官网发现,按照会员近12个月获得的成长值,海底捞会员依次划分为红海会员、银海会员、金海会员和黑海会员4个等级。成为黑海会员,需要在近12个月获取12000个捞币。如果换算成消费值一项来算,也就是说,近12个月内需要消费12000元可成为黑海会员。

不过,对于黑海会员享受何种权益,海底捞官网上并未具体说明。10月9日,海底捞官方客服告诉新京报记者,海底捞4个等级的会员中,仅黑海会员可享受优先就餐权益,提前2小时和专属客服联系即可,但全国门店享受的“优先”不一样,例如有等3桌的,有等半小时的,越常去的门店则排位时间越短。

当问及黑海会员是否可以享受8.8折优惠时,这位客服称,海底捞的任何会员都没有享受折扣的权利,但会员积分可以兑换菜品。“网上购买的所谓免排队和打折权益,千万不要相信,海底捞如果发现会员账号异常,就会采取封号且永久无法使用的措施。”


海底捞回应称将多手段打击违规行为

针对网上海底捞“插队特权”的售卖服务,10月9日晚,海底捞首席信息官邵志东回应新京报记者称,公司在今年1月曾发布《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》,在此再次提醒广大顾客不要购买,以免造成不必要的损失。



今年1月份海底捞发布的关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明。

邵志东表示,2019年下半年至今,海底捞已限制登录账号超2200个,但违规现象仍屡禁不止,将通过技术优化、完善排号规则、强化培训门店员工识别真伪排号信息等举措全方位维护用餐秩序。同时,亦将继续与第三方网络平台、相关部门联手,打击此类违规行为。

不过,消费者对于海底捞采取的现有举措似乎并不买账。新京报记者注意到,有网友评论,利用黑海会员的漏洞,海底捞让少数不是VIP的消费者享受VIP待遇,让VIP的消费者失去VIP地位,让多数不是VIP的消费者失去公平,并直言“海底捞别再揣着明白装糊涂”。

北京观道律师事务所主任律师朱金元向新京报记者表示,根据《消费者权益保护法》,消费者在购买商品或者接受服务时享有平等的权利、人格尊严,“付费插队”行为侵犯了消费者的平等权。提供服务方可以根据自己的需要,向自己的VIP用户提供特殊服务,但不能影响其他服务对象,如果影响了,则属于不公平待遇。消费者可以“平等权受到侵犯”的名义向消费者协会举报和投诉,也可起诉海底捞。

来源:新浪科技、新京报