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你和马云通电话了吗? 客服马云为你服务

2018-03-12

这几天不知道 淘宝网的用户给淘宝客服反馈问题的用户有福了, 因为在电话背后帮助解决问题的小二可能就是中国首富“马云”。


客户:”让马云跟我通电话“。马老师:”你好,我是客服马云“。

客户:“你解决不了我的问题,让你们家老板来处理。”马老师:“你好,我就是。。。有话慢慢说”

这已经不是一个段子,而是真真实实发生的事情。

作为阿里巴巴商业体,客服部门是一个非常重要的部分。阿里巴巴集




团客户体验事业群(简称CCO)承担整个阿里巴巴整个客服处理部分,在今年十月,成立了“亲听”项目。这是面向阿里巴巴所有高层管理者的项目,所有高管们必须参加---不管多忙,都需要倾听客户声音。


马总就是在项目成立后,首批报名的。就在这几天,正好轮到了马总来当“客服小二”。

接下来是马云的客服老师卿伊的自述,讲述马云亲入客服一线的全过程。

下午5点多,电话中一抬头,突然看到马老师来了。他直接坐到我工位旁,拿起耳机,说要跟我一起为客户解决问题。接听完第一个电话后,有人催他:“后面还有很多会,我们得走了。”马老师:“刚听完消费者的电话,还要听听商家怎么说,回访消费者也得听听看。”所有电话完毕,妥善解决了客户的需求,感觉到马老师好像有在旁边点头和点赞……

马老师临走时说:阿里铁军让他感动,而阿里柔军让他感恩。

“感恩客服同学,感恩客户。你们是最重要的,可以听到用户、客户的声音和反馈。未来,产品和智能可以让我们的客服效能越来越高,但是我们服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的。”

让我们算一算马云做一回客服至少“花了多少钱”, 在2016年11月,《福布斯》中国排行榜公布,马云以227亿美元身价排名全国第二,仅次于王健林。按照汇率,相当于1492亿人民币。随着2017年阿里巴巴的股票暴涨,马云的身价也一路走高,达到了2555.8亿人民币。一年的时间,身家增长了1063.8亿,平均每天增加2.9亿,平均到每秒可以赚3373元。

按照一通客服电话平均5分钟计算,按照马云的赚钱速度,在这5分钟相当于赚了101万。

不知道是哪些幸运的用户们,打了普通的一次5分钟客服电话,没想到背后却是马云用赚“100万”的时间在解决用户问题。

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