“评价”是网购中重要的一环

由于评价直接影响着网店的销售和排名情况

所以众商家可谓是使出了

浑身解数求“好评”、

千方百计消“差评”

如果买家给了“差评”

店家要么苦苦哀求删“差评”

要么电话轰炸、骚扰要挟

甚至还有可能给你寄个“神秘包裹”

近日浙江绍兴的杜女士

就遇到这样一件糟心事

杜女士花了11.8元

在某购物软件上买了一斤枇杷

一共11颗

而这11颗枇杷里有4颗是坏掉的

剩下的7颗吃起来口感非常酸涩

随后她找到商家想全部退掉

但商家只退了她5.9元

理由是那7颗酸涩的枇杷还没有成熟

因为没有腐烂

所以不能退款

杜女士对店家的这种做法感到非常气愤

于是双方发生了争吵

之后杜女士给商家打了差评

几天后

她收到一个“神秘包裹”

打开后竟是四件小孩的寿衣

杜女士吓得不轻

她感觉这是一种恶劣的精神打击

无独有偶

之前在河南郑州有位李先生

网购了几包干果

收到后发现

几样产品都有不同程度的“缺斤少两”现象

此外还有一些是次品

他在和商家的沟通中产生了分歧

几番交涉后对方火气越来越大

竟威胁他“如果给差评，

立马买机票，血洗你全家”

气不过的李先生还是给了该商家差评

此后对方便给他发来了

已经购买的机票订单截图

并且发信息威胁称

“希望你不要尿裤子。

你删差评都不行，

给我下跪都不行”

因为一个差评

消费者就要受到各种恐吓

要么让你“失声”

要么让你“失语”

甚至让你“失踪”

这些举动不仅触碰了法律底线

还对消费者的人身、财产安全构成了威胁

客观来讲

不同消费者对同一商品的评价

可能会出现褒贬不一的情况

毕竟众口难调嘛

而对于商家而言

消费者的评价又是他们的“生命线”

直接影响着他们的客源

所以面对某些“差评”

有些商家可能也是满腹委屈

但只要消费者是基于

自身感受和体验所作出的评价

不存在歪曲事实、恶意诋毁的故意

商家都应予以尊重

毕竟这是经营者的基本义务、立足之本

试想如果“差评”统统变“好评”

那这个评价系统也就没有存在的意义了

如果各商家都能以“差评”为契机

不断提升服务质量

相信“好评”自然会纷至沓来

你给过商家“差评”吗？

评论区说说你在网购过程中的“遭遇”吧

撰文：瑞雪

责任编辑：孟夏

来源：央视网《事说新语》栏目

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